格安SIMを検討しているとき、「店舗でどんなサポートが受けられるのか？」というのは気になりますよね。
キャリアに比べてコストが安いぶん、「サポートはちゃんとしてるの？」と不安になる気持ち、よくわかります。
そこで今回は、格安SIMの店舗で受けられるサポート内容について、実際の利用シーンをもとにわかりやすく解説します。
店舗で受けられる主なサポート内容とは？
格安SIMの実店舗では、主に以下のようなサポートを受けることができます。
契約・申し込みのサポート
「ネットで申し込むのが不安」「SIMロックとかよくわからない」というあなたには、店舗での申し込みサポートが安心です。必要な書類の確認や、プラン選びの相談、端末との相性チェックまでスタッフが一緒に進めてくれます。
初期設定やSIMカードの挿入サポート
SIMカードをスマホに挿して、ちゃんと通信できるようにする「初期設定」は、慣れていないと手間取るもの。店舗なら、SIMの挿入・APN設定（通信設定）などもその場で対応してもらえることが多いです。
スマホ端末とのセット購入や乗り換え相談
格安SIMでは端末とセットで販売している場合もあります。「今のスマホが使えるか不安」「端末ごと新しくしたい」というときは、店舗で実機を見ながらスタッフに相談できます。MNP（番号そのまま乗り換え）もサポートしてもらえます。
不具合や通信トラブル時の相談
通信が繋がらない、速度が遅いといったトラブルにも、店舗なら直接相談できます。端末の物理的な不具合や、SIMカードの認識不良などもその場で確認してもらえるのは心強いですね。
プラン変更や追加サービスの手続き
「通話が多くなったからプランを変えたい」「データ容量を追加したい」といったときも、店舗で手続きが可能な場合があります。特に高齢者の方やITに詳しくない方には、対面でのサポートが安心です。
ただし、すべての格安SIMに店舗があるわけではない
ひとつ注意点として、格安SIMの事業者によっては「店舗を持っていない」ケースもあります。オンライン専用のサービスでは、上記のようなサポートは受けられません。
たとえば、楽天モバイルやUQモバイル、ワイモバイルなどは全国に実店舗があり、サポートも比較的充実しています。
一方で、mineoやIIJmio、OCNモバイルONEなどは店舗数が限られていたり、オンライン対応が中心だったりします。
店舗でサポートを受けたいなら、事前に確認を
「やっぱり何かあったときに相談できる窓口が欲しい」と思うなら、契約前に必ずその格安SIMに店舗があるか確認しましょう。
事業者の公式サイトで「店舗検索」や「サポート窓口一覧」をチェックできますし、近くの家電量販店（ヨドバシカメラやビックカメラなど）でも提携している場合があります。
店舗がない格安SIMでも、チャットや電話でのサポートは充実している
「近くに店舗がないから不安…」というあなたも、そこまで心配しなくて大丈夫です。最近では、多くの格安SIMがチャットやLINE、電話によるカスタマーサポートを提供していて、トラブル時にもすぐに対応してくれます。
また、動画付きの初期設定ガイドや、写真つきのマニュアルも用意されていて、自分で設定できるよう丁寧にフォローされています。
まとめ：サポート重視なら「店舗ありの格安SIM」がおすすめ
格安SIMはコストパフォーマンスに優れる一方で、「サポート面はどうなの？」と気になるところですが、店舗がある事業者を選べば、対面でのサポートが受けられて安心です。
契約や設定に不安があるなら、実店舗のある楽天モバイル、UQモバイル、ワイモバイルなどを検討するのがいいでしょう。
反対に、料金をもっと抑えたい・自分で設定できるという場合は、店舗がない格安SIMでも十分満足できる選択肢です。
あなたのライフスタイルに合ったサポート体制の格安SIMを選んで、安心して使い始めてくださいね。
