万が一、会社で使っている格安SIMの回線が突然つながらなくなったら、業務に大きな支障が出てしまいますよね。特に法人利用だと、電話やデータ通信が止まるだけでクライアント対応や社内連携ができず、信頼にも関わってくる事態です。
「格安SIMだから仕方ないのかな…」と不安になる気持ち、すごくよくわかります。でも、実は法人向けでも“ちゃんとできる対策”があるんです。
ここでは、法人向け格安SIMで回線障害が起きたときの具体的な対応方法と、事前に準備しておくべきポイントをわかりやすくお伝えしますね。
回線障害のときにすぐ取るべき行動
まず、実際に通信障害が起きたときには、落ち着いて以下のステップを確認してください。
障害が自社だけかどうかを確認する
まず最初にするべきなのは「自社だけの問題か、全体的な障害か」を確認することです。端末の再起動やSIMの抜き差しを試しても復旧しない場合は、他の社員の端末でも同様のトラブルが起きていないか確認しましょう。
また、契約している格安SIM事業者の公式サイトやSNS（特にXやFacebookなど）で、障害情報が発表されていないかも必ずチェックしてください。多くの格安SIM事業者は、障害発生時に公式アカウントでアナウンスを行っています。
公式サポートに連絡して状況確認
障害情報が出ていない、あるいは詳細が不明な場合は、法人向けサポート窓口に連絡して詳細な状況を確認しましょう。法人契約であれば、個人契約よりも対応が早い場合もあります。
このとき、契約番号や登録名義、発生している問題の概要（いつから・どのような障害か）をスムーズに伝えることで、より正確な対応が受けられます。
業務に支障がある場合は即時の代替手段を使う
通信障害が長引きそうな場合は、すぐに代替の通信手段を確保することが重要です。たとえば、以下のような方法があります。
- 社員に支給している別キャリアのスマホやWi-Fiルーターを利用する
- モバイルWi-Fi（ポケットWi-Fi）やテザリングを活用する
- 緊急用の予備SIM（別キャリア）に入れ替える
「万が一」のために、こうした代替手段を用意しておくことで、被害を最小限に抑えることができます。
回線障害に備えて法人でできる事前対策
実際に障害が発生してから慌てないためには、普段からの準備がとても大切です。ここでは、法人ができる現実的な事前対策をご紹介します。
別キャリアの回線を用意してリスク分散
最も有効なのが「複数キャリアを併用すること」です。たとえば、主要キャリアの回線（ドコモ・au・ソフトバンク）をそれぞれ1台ずつ用意しておけば、1つがダウンしても他の回線で対応できます。
近年では、法人向けに「マルチキャリア対応」のSIMサービスを提供している事業者もあります。1枚のSIMで複数の回線を自動で切り替えられるサービスもあるので、そうしたものを検討するのも有効です。
社内に障害時の対応マニュアルを整備する
社員が混乱しないように、障害時の対応マニュアルをあらかじめ整備しておきましょう。たとえば以下のような内容を含めておくと安心です。
- 障害発生時の初動（再起動、他端末確認など）
- 公式情報の確認方法
- サポート窓口への連絡フロー
- 代替手段の利用方法（Wi-Fi・予備SIM・社用端末の切り替えなど）
さらに、年に1回程度は「障害時対応訓練」などを行い、実際に想定外の事態でも社員がスムーズに動けるようにしておくと安心です。
業務に不可欠な端末は優先的に予備手段を配備
全社員に対策を用意するのが難しい場合は、まず業務で重要な役割を担う部署（営業・サポート・管理職など）に対して、優先的に代替通信手段を準備しましょう。
例えば「営業チームだけは別キャリアのスマホとモバイルWi-Fiを支給する」など、重要業務を止めない工夫が現実的です。
信頼できる法人向け格安SIM事業者を選ぶコツ
格安SIMでも、法人向けはサポート体制や信頼性が大きく異なります。障害対応の面でも「どの事業者を選ぶか」が非常に重要です。
サポート体制の充実度をチェックする
法人向けの格安SIMを選ぶときは、サポートの手厚さを最優先で確認してください。特に以下の点がチェックポイントになります。
- 法人専用のサポート窓口があるか
- 電話・メール・チャットなど連絡手段が豊富か
- 障害情報の開示スピードや正確性があるか
導入前には、可能であれば無料トライアル期間やサポート対応の事前相談も行い、相性を確かめてみてください。
障害発生実績や口コミも要チェック
過去にどれだけ障害が起きているか、また障害時にどんな対応をしていたかは、ネット上の口コミや法人レビューなどからある程度把握できます。「安さ」だけで選ぶのではなく、「実際にトラブルに強いかどうか」で判断することが大切です。
まとめ：格安SIMでも万全な障害対策はできる
格安SIMはコスト面で非常に魅力的ですが、障害が起きたときの備えがなければ、法人利用では大きなリスクになります。
でも、今回ご紹介したように「事前の準備」と「代替手段の確保」がしっかりしていれば、格安SIMでも安心して業務に活用できます。
通信コストを抑えつつ、いざというときも動じない運用体制を整えていきましょう。
